Более 300 предпринимателей уже открыли свое дело по созданию мобильных приложений для малого бизнеса

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

Сохраните статью себе на стену, чтобы не потерять

Компаниями Wapstart, Delivery Club, re:Store, CloudPayments был подготовлен материал, в котором выделены ключевые барьеры, мешающие пользователям совершать покупки с мобильных устройств. И вот к каким интересным выводам они пришли.

В период с 2013 по 2014 год российские потребители приобрели около 27 миллионов мобильных устройств, то есть продажи девайсов за 2014 год выросли на 46% по сравнению с предыдущим годом.

Аналитик IDC Саймон Бейкер прогнозировал, что в 2015 процент продаж будет на таком же высоком уровне. 

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

В России очень высокий процент проникновения мобильных устройств. 5-7 лет назад для развития своего бизнеса был необходим собственный веб-сайт. А сегодня невозможно продвигать свой бренд без наличия мобильных технологий. Мобильные приложения или мобильный сайт позволяют более эффективно удерживать клиентов, ведь компания буквально находится у них в карманах, а значит,  постоянно перед глазами пользователей.

Руководитель мобильного продукта Delivery Club Дмитрий Ложков считает, что показатели успешного продвижения бизнеса во многом зависят от степени развития маркетинговой составляющей мобильного приложения. Также большое значение имеют определенные действия компании, которые направлены на удержание своих клиентов в приложении: рекламные рассылки, push-уведомления, смс-сообщения и т.д.

Главным для каждого пользователя является сам процесс покупки какого-либо товара или услуги. Потенциальный покупатель, в первую очередь, обращает внимание на удобство совершения покупок.

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

Поэтому для того чтобы мобильное приложение помогало увеличивать количество клиентов, удерживая их и заставляя вновь возвращаться в бизнес, необходима грамотная, то есть правильно выстроенная маркетинговая политика. Только при таком подходе можно сделать мобильное приложение отдельным и успешным каналом бизнеса, приносящим реальную пользу компании.

Многие интернет-магазины уже заметили увеличение количества покупок, совершенных с помощью мобильных устройств. В частности, директор по электронной коммерции Евгений Усенко говорит, что мобильная версия магазина re:Store была запущена в июне 2015 года.  Причем решение о ее создании – это важный шаг на пути к успеху. Ведь спустя небольшое время уже появились положительные изменения в бизнесе. Так, рост мобильного трафика увеличился на 60%, а органический поиск на 37%. Поисковые системы отреагировали на появление мобильного сайта достаточно быстро – всего через 14 дней с даты его запуска.

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

Также было замечено, что увеличилось количество посещений мобильной версии пользователями, которые раньше не заходили на сайт. Причем они не просто изучали ассортимент или искали интересующий их товар, а были готовы сразу что-то купить. Количество покупок, совершенных со смартфонов, выросло на 14%, при этом выручка с мобильных продаж увеличилась на 18%.

Все это говорит о том, что пользователи весьма активно используют свои мобильные устройства для покупок в интернете, но есть несколько довольно сложных барьеров, которые мешают взаимодействию покупателя и торговых площадок.

 

Что мешает пользователям совершать покупки с мобильных устройств:

  1. Нет адаптивного мобильного дизайна

Создание мобильной версии сайта или мобильного приложения – на сегодняшний день остается актуальным вопросом. Необходимо сделать так, чтобы пользователям было удобно просматривать товары в интернет-магазине, читать отзывы постоянных покупателей и т.д. При этом обязательно должны быть сохранены основные возможности полной версии сайта.

По словам Евгения Усенко, мобильную версию сайта они запустили не так давно, однако ощутимые результаты уже налицо: 30% входящего трафика дают пользователи именно мобильной версии. Стоит отметить, что эти покупатели генерируют не менее 25% от общего числа всех заказов. До создания такой версии процент продаж с мобильных устройств составлял не более 15.  

Следовательно, запуск мобильной версии сайта позволил увеличить объем продаж почти в два раза. Этот пример показал, что со временем лояльность пользователей к покупкам со своих мобильных устройств будет повышаться. При этом доля трафика с девайсов будет постепенно увеличиваться. Значит, решение о разработке и запуске мобильной версии, безусловно, правильное.

Дмитрий Ложков тоже считает, что мобильная версия сайта имеет очень большое значение для бизнеса, поскольку не у всех пользователей есть возможность скачать приложение на свой смартфон. Ведь приложение всегда занимает часть памяти мобильного устройства.    

Кроме того, потенциальному покупателю зачастую легче зайти на сайт магазина и купить тот или иной товар через браузер. Мобильный сайт должен выглядеть точно так же, как и соответствующее приложение. Значит, дизайн того и другого должен полностью совпадать. Процент заказов в Delivery Club, совершаемых с помощью созданных мобильных приложений, составляет более 65% от общей доли. Когда приложение сделано качественно, с учетом потребностей пользователей, то оно может стать одним из главных инструментов увеличения продаж.

После привлечения покупателей через мобильный сайт и приложение, в Delivery Club значительно улучшились показатели конверсии. В частности, после запуска приложения, а именно через 3 месяца, продажи выросли сразу на 40%. Хотя стоит отметить, что важную роль сыграло не только создание мобильного приложения, но, разумеется, и собственный рост компании.

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

  1. Преимущества магазинов розничной торговли

Потенциальным клиентам часто довольно сложно принимать решение о покупке в так называемом виртуальном мире. Многим необходимо не только посмотреть товар на экране своего мобильного устройства, но и потрогать его, получить подробную консультацию о его использовании. При этом статистика говорит о том, что во время покупок в розничных магазинах не менее 6 из 10 пользователей обращаются к своим мобильным устройствам – для сравнения цен, прочтения отзывов и т.п.

Евгений Усенко считает, что бороться с привлекательностью розничных магазинов достаточно сложно, но это вполне преодолимый барьер. В ходе наблюдений было замечено, что после изучения продукции в мобильной версии сайта пользователь, как правило, переходит на страницу с адресами ближайших магазинов.  

И здесь у него возникает вопрос: интересующий его товар есть во всех указанных магазинах или только в каких-то определенных? Для улучшения сервиса данная проблема была устранена и сегодня компания отслеживает, каким товаром интересуется покупатель, а затем показывает ему список тех магазинов, где указанный товар есть в наличии. Такой подход значительно повысил конверсию продаж. Кроме того, он позволяет отслеживать и собирать статистику по определенным группам пользователей.

Розничные точки продаж более привлекательны по сравнению с интернет-магазинами, потому что они больше заботятся об удобстве каждого потенциального покупателя. К примеру, компания re:Store создала более простую систему покупок — с помощью мобильного устройства, отказавшись от стандартных «тяжелых» корзин. Что, в свою очередь, существенно повысило конверсию продаж.

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

  1. Безопасность платежных данных, которые покупатель вводит с помощью мобильного устройства

По данным экспертов, в России лишь 29% пользователей без опасения предоставляют свои определенные персональные данные при совершении мобильных и других онлайн-покупок. В тоже время 37% опрошенных граждан ни разу в жизни ничего не покупали с помощью тех или иных мобильных устройств.

Отсутствие адаптивного дизайна интернет-магазина нередко является причиной формирования неприятного опыта онлайн-покупок. Пользователи испытывают трудности с введением платежных данных, поскольку окно часто выходит за рамки видимого им поля, а данные не сохраняются.  

В такой ситуации покупателю для завершения покупки приходится снова заходить на страницу платежа и заново вводить данные. Все это создает определенные неудобства для пользователей. Изменение дизайна в лучшую сторону помогает увеличить количество продаж. Кроме того, это позитивно влияет на лояльность потребителей к данной платформе, и к покупкам с помощью мобильных устройств в целом. 

3 ключевых барьера при совершении покупок с мобильных устройств

Технический директор CloudPayments Константин Ян говорит о том, что сервис для оплаты всегда запрашивает исключительно платежные данные, а свои персональные данные покупатель указывает непосредственно при регистрации. Чтобы пользователь доверял интернет-магазину, у компании должен быть платежный интерфейс, работающий на всех мобильных устройствах.

При этом главными составляющими должны быть удобство и безопасность для пользователя. Использование платежной формы CloudPayments позволяет существенно увеличить конверсию, и что не менее важно – доверие покупателей.

Получается, что почти все барьеры продаж с помощью мобильного приложения и сайта без особого труда можно преодолеть. И с увеличением количества крупных компаний, присоединившихся к мобильной экосистеме, будет увеличиваться рост продаж с мобильных устройств. 


Именно такие мобильные приложения легко разрабатывать в сервисе создания мобильных приложений AppGlobal.

Профессиональные шаблоны приложений с адаптивным дизайном, защищенная система совершения заказов через приложения, HTML5 — мобильная версия сайта компании и многие другие возможности в Вашем распоряжении.

Узнайте подробности о бизнесе на мобильных приложениях!


Статья оказалась интересной для Вас? Тогда ставьте Лайк!

09 Фев 2016г Комментариев- 0
- 13413