Приложение для ресторана — в студию!

Почему бары, кафе и рестораны нуждаются в мобильных приложениях? На самом деле компаний, которым просто необходима эта технология, сотни тысяч, и рестораны не исключение. Но как применить возможности мобильных приложений для решения маркетинговых задач ресторанного бизнеса?

Прежде всего нужно понимать, какую цель ставит ресторан для себя, разрабатывая мобильное приложение. Взаимодействовать с уже имеющимися клиентами или привлекать новых, делать продажи или утеплять аудиторию? А может быть ресторану нужна комплексная стратегия  применения мобильного приложения в бизнесе? Об этом и пойдет речь в нашей статье.

14 эффективных функций приложения для ресторана:

Говоря о функционале мобильных приложений, важно научиться  правильно использовать эти функции, потому что наличие мобильного приложения еще не решение всех задач бизнеса. Это всего лишь инструмент, который помогает эффективному взаимодействию компании с ее клиентами.

1. Контакты. Это самая главная функция каждого бизнес-приложения. Для ресторана это просто must have, потому что с помощью функции контакты можно не просто выяснить телефон и адрес ресторана, но и проложить маршрут к  ресторану, позвонить прямо из приложения в заведение.

2. Меню — это тоже важная составляющая любого приложения для ресторана. Как показывает статистика, 70-80% посетителей ресторанов обращаются к меню, чтобы изучить предложения и цены прежде, чем посетить какое-либо заведение. Поэтому следует удовлетворить эту потребность клиентов, заранее ознакомив их с ценами и меню ресторана, чтобы потом это не стало сюрпризом.

3. Лояльность. Программа лояльности — главный инструмент удержания клиентов и возвращения их снова и снова. Как это работает? Ресторан предлагает какой-то приятный бонус, например, бесплатный ужин на 2-х в ресторане за участие в программе лояльности с условием 6-ти посещений ресторана. Во время посещения ресторана в приложении ставится отметка о визите, а при шестом посещении предоставляется бонус. Бонусом может быть не только бесплатный ужин, а, например, бесплатная чашка кофе или 70% скидка на ужин для всей семьи и так далее.

То, что программа лояльности привязывает клиента к компании, возвращая его снова и снова, это факт. Программы лояльности также заменяют привычные всем бонусные карты, которые люди вынуждены носить с собой.

4. Гео-купоны — потрясающая функция, которая позволяет создавать купоны, действующие для клиентов в определенном месте, например, в самом заведении. То есть чтобы воспользоваться бонусом, необходимо посетить ресторан заданное количество раз и получить свой бонус. Таким образом, количество посещений ресторана резко возрастает, потому что люди любят скидки, бонусы и приятные спец.предложения.

5. Push-уведомления — самая мощная технология на сегодняшний день, которую мало кто использует. Push-уведомления — это специальные сообщения, которые появляются на экране смартфона всех пользователе приложения. Push-уведомления можно отправлять, чтобы периодически напоминать клиентам о себе, информировать об акциях, вечеринках или обновленном меню.

Почему рush-уведомления так мощно работают? Дело в том, что это новый инструмент, к которому люди еще не привыкли, и поскольку эта технология не широко распространена, клиенты хорошо реагируют на нее. Кроме этого, push-уведомление может переводить клиентов на целевую страницу в приложении, например, в меню, где предлагается бизнес-ланч. А это, согласитесь, в разы повышает конверсию продаж.

6. Веб-сайт. Эта функция позволяет встраивать в оболочку приложения сайт ресторана,а  также аккаунты социальных сетей, если компания применяет их в бизнесе.

7. Бронь/заказ. Функция бронирования столиков в ресторанах помогает клиентам выбрать удобный день и время посещения, не обременяя себя звонком в компанию. К тому же когда клиент звонит в ресторан, телефоны могут быть заняты, и клиент не вернется, потому что люди любят простые решения. Куда эффективнее предоставить возможность осуществить бронирование столика в ресторане без необходимости звонка.

 

8. Заказ обеда. Если ресторан занимается доставкой готовых блюд на дом или в офисы, то эта функция станет незаменимым помощником, потому что предоставит клиентам возможность сделать заказ прямо из приложения без необходимости поиска сайта компании в интернете или звонка в фирму.

9. Галерея позволяет выкладывать красивые продающие фотографии любимых блюд и мотивировать людей посетить заведение или сделать заказ из приложения.

10. Информационная вкладка помогает создавать различные многоуровневые каталоги и публиковать полезный контент. Так, в этой вкладке можно разместить рецепты от шеф-повара или познакомить клиентов со всем персоналом ресторана, чем вызвать еще большее доверие к компании.

11. Расчет чаевых позволит рассчитать, сколько чаевых нужно оставить в зависимости от % чаевых и стоимости ужина.

12. Мероприятия — эта вкладка поможет проинформировать клиентов о мероприятиях, покажет маршрут, где они будут проходить. Пользователь может оставлять здесь свои комментарии и отмечать, что планирует посетить то или иное событие.

13. Форма — функция, которая создает различные формы обратной связи. В приложении для ресторана ее можно использовать, чтобы получать реальные отзывы и предложения клиентов по улучшению сервиса и обслуживания. А также благодаря этой функции можно бронировать столики или делать заказы на дом.

14. Прямой звонок помогает клиентам быстро связываться с рестораном, например, если нужно перенести бронь столика на другое время. Чтобы сделать звонок, не придется терять время на поиск контактных данных в интернете или в справочнике города. Можно всего лишь нажатием 2-х кнопок совершить звонок.

Грамотно настроенные функции мобильного приложения и юзабилити (удобство для пользователей) еще не решают всех задач. Важно грамотно использовать приложение в процессе реализации маркетинговых акций для привлечения клиентов и их мотивации совершать определенные действия.

 

 

Маркетинговые акции приложения для ресторана

Самое главное, с чего следует начать, — это определиться с целью проведения конкретных акций. Ниже мы дадим Вам несколько примеров, которые легко можно применить для ресторанного бизнеса.

1. Привлечение клиентов. Если цель акции — привлечение клиентов и увеличение количества установок приложения, то можно сделать следующее: предлагать каждому посетителю ресторана устанавливать мобильное приложение в обмен на 10% скидку на их ужин. Это окажется приятным бонусом каждому посетителю. А ресторан получит возможность не расставаться с клиентом, а продолжить дальше взаимодействовать с ним посредством push-уведомлений.

Еще один пример — это проведение акции, которая позволит людям получить отличный бонус за установку приложения, а ресторану — привлечь новых клиентов, участвующих в программе лояльности «Хотите обедать в нашем ресторане бесплатно? Скачивайте приложение, участвуйте в нашей программе лояльности и получайте каждый 7-ой обед бесплатно! Подробности в приложении!»

2. Удержание уже имеющихся клиентов.  Если цель проведения маркетинговой акции — расшевелить уже имеющихся клиентов, то можно предлагать им подключение к новой программе лояльности, которую специально для них разработает ресторан и предложит новые интересные условия.

Можно периодически отправлять push-уведомления с полезным контентом, например, рецепты от шеф-повара или советы “Что приготовить на день Святого Валентина любимому” и прочее. Можно информировать о появлении новых блюд и приглашать клиентов отведать новую кухню, а также просто поздравлять с праздниками или приглашать на бизнес-ланчи.

Отправка рush-уведомлений позволит постоянно взаимодействовать с клиентами и утеплять взаимоотношения  с ними, периодически приглашая их в ресторан.

3. Увеличение продаж.  Поскольку push-уведомления обладают такой крутой функцией, как гео-таргетинг, то нужно это использовать на полную мощь! Например, пользователи приложения проходят мимо ресторана, и им отправляется уведомление: «Для Вас освободился столик! Мы держим его на брони 10 минут». Или во время обеда настраивать отправку push-уведомлений не всем подряд, а только тем клиентам, кто находятся в близлежащих офисных зданиях, приглашая их на бизнес-ланч.

Таким образом, приложение для ресторана — это не просто новомодная фишка, которую предлагают разработчики, а настоящий работающий инструмент, способный повысить объем продаж, а самое главное, влюбить навсегда клиентов  в Ваш ресторан!

Вам понравилась статья? Ставьте лайк, чтобы мы сообщили Вам о новых интересных фишках применения мобильного приложения в ресторанном бизнесе.

---

А сейчас узнайте, почему доступность ресторанного бизнеса через мобильные устройства — просто must have сегодня!